메뉴 바로가기 본문 바로가기

고객센터

찾으시는 답변이 없으면 ‘1 : 1 문의하기’를 이용해 주세요.

  • 상품

    소비자 분쟁 해결 기준은 어떻게 되나요?

    당사는 본 상품에 대해 공정거래위원회 고시 '소비자분쟁 해결기준'에 의거하여 다음과 같이 보상해드립니다.

     

    <피해유형 A> 

    상세 : 봉제불량, 원단불량 ( 제직불량, 세탁 후 변색, 탈색, 수축 등), 부자재불량(단추, 스냅, 지퍼), 치수의 부정확, 

    부당표시(미표시 및 부실표시) 및 소재 구성 부적합으로 인한 세탁사고

    해결기준 : 수선  교환  환불

     

    <피해유형 B>

    상세 : 치수(사이즈)가 맞지 않거나 디자인 색상 불만 

    해결기준 : 교환 또는 환불 (제품 구입 후 7일 이내로 제품에 손상이 없는 경우)

     

    ※ 비고 - 교환

    - 동일가격, 동일제품 교환을 원칙으로 함

    - 상하 일착인 경우 한쪽에만 이상이 있어도 일착으로 처리함

    - 반품배송비/환불금차감에 해당 하는 경우, 한섬마일리지 > 주결제수단(신용카드 등) 순으로 차감됩니다.

    - 교환은 사이즈 및 상품불량 교환만 가능(색상교환 불가)하며

    - 교환을 원하실 경우, 고객센터에 문의해주시기 바랍니다. (교환재고가 없을 경우, 환불로 안내예정)

    - 교환은 배송비 입금 및 상품입고 확인 이후에 진행됩니다

    - 교환/반품 배송비는 5,000원 이며 상품 불량 등의 이유로 교환/반품하실 경우, 배송비는 무료입니다.



  • 상품

    수선/AS는 어떻게 신청하나요?

    H패션몰에서 구매하신 경우 1:1게시판, 혹은 고객센터(1588-5700) 으로 문의 주시면 수선 및 AS 가능합니다.

     

    온라인에서 구매하신 상품은 한섬본사에서 수선 및 AS 진행되며 비용이 발생하는 경우 별도 안내 드립니다.

    (고객님 과실로 인한 수선 및 구매 후 1년 경과 한 경우)

     

    단, 사이즈 변경이나 파손이 심한 제품은 수선이 불가합니다. 또한, 사설 수선업체를 이용한 이후에는 교환/환불이 어렵습니다.

  • 교환/반품

    교환 및 반품배송비는 어떻게 되나요?

    교환 및 반품배송비는 브랜드 별로 상이 할 수 있습니다.

     

    자세한 교환 및 반품배송비 정책은 상품페이지를 참고해주시기 바랍니다.

  • 포인트/쿠폰

    한섬 마일리지 유효기간은 어떻게 되나요

    한섬 마일리지 유효기간은 적립일로부터 2년이며 기간 내 미사용시 자동 소멸됩니다.

  • 교환/반품

    묶음할인상품 구매 후 한개 상품만 반품 할 수 있나요?

    묶음할인상품 구매 후 부분반품은 불가합니다. 반품 시 구매하신 묶음할인상품 전체를 반품하셔야만 반품 및 환불 가능한 점 참고 부탁드리겠습니다.

  • 포인트/쿠폰

    한섬 마일리지와 H.PLUS 적용기준은 어떻게 되나요

    한섬 마일리지와 H.PLUS는 전 브랜드 양말, 아메리칸이글 정상/이월 전체상품, 입점 브랜드 전 상품에는 사용이 제한 됩니다.

    또한 모든 쿠폰(상품/장바구니/중복) 적용 후 각 상품당 실 결제금액 3만원 초과 시 사용 가능한점 참고 부탁드립니다.

     

    ※ 예시

      1. A상품 1개 구매 (실 결제가 2만 8천원) → 모든 쿠폰 및 할인 적용 시 3만원 이하임으로 한섬 마일리지 및 H.PLUS 사용 불가

      2. B상품 1개 구매 (실 결제가 3만 2천원) → 모든 쿠폰 및 할인 적용 시 3만원 초과임으로 한섬 마일리지 및 H.PLUS 사용 가능

      3. A상품 2개 구매 (실 결제가 2만 8천원 X 2)  → 모든 쿠폰 및 할인 적용 시 개당 상품가가 3만원 이하임으로 한섬 마일리지 및 H.PLUS 사용 불가

      4. A상품 1개 + B상품 1개 구매 (실 결제가 2만 8천원 + 3만 2천원) → B상품이 3만 원 초과임으로 한섬 마일리지 및 H.PLUS 사용 가능

                                                                                      ※ 단 3만원 초과상품의 결제가 만큼만 한섬 마일리지 및 H.PLUS 사용 가능

  • 포인트/쿠폰

    SK패션상품권 전환을 취소하고 싶어요

    SK패션상품권을 H.Plus로 전환 후 전환을 취소하는 것은 불가능하며, 오프라인으로 재전환도 불가능합니다.

    H패션몰의 정책이므로, 전환 시 신중히 결정해주시기 바랍니다

  • 환불/배송

    SK패션상품권을 사용하여 결제한 상품을 환불하고 싶어요

    SK패션상품권을 H.Plus로 전환하여 사용한 후에 환불하실 경우 사용한 H.Plus는 다시 반환되어 H패션몰에서 결제 시 다시 사용 가능합니다. 

    단, SK패션상품권을 H패션몰에서 사용하실 경우, 전체 반품만 가능하며 부분반품은 불가능합니다.

  • 주문/결제

    SK패션상품권을 사용하여 결제할 수 있나요?

    SK패션상품권은 H패션몰에서 전환하여 사용가능합니다.

     

    SK패션상품권은 'MY PAGE > 혜택정보 > SK패션상품권 전환/조회' 메뉴에서 H.Plus로 전환하여 결제수단으로 사용 가능합니다.

    상품권 뒷면 하단에 스크래치 부분이 없는 SK패션상품권은 일련번호 등록을 통해 온라인상품권으로 전환접수 후 접수증과 함께 아래 주소로 등기우편으로 발송해 주세요.

    보내실 곳 : 서울시 강동구 강동대로 193 5층 상품권 담당자 앞

    반드시 우체국 유가증권 등기 우편 발송해주셔야 하고 상품권이 도착하면 담당자가 온라인 상품권으로 전환 완료 후 SMS로 문자가 발송됩니다.

     

    상품권 뒷면 하단에 스크래치 부분이 있는 SK패션상품권은 H패션몰에 번호를 등록하면 사용이 가능합니다.

    H.Plus로 전환된 SK패션상품권은 오프라인에서 사용하실 수 없으며, 다시 SK패션상품권으로 복원하실 수 없습니다.

    또한, 상품권 사용시 주문 금액은 판매가 기준이며, 상품권을 사용한 주문 상품에 대하여 반품시에는 전체 반품만 가능합니다.

  • 주문/결제

    SK패션상품권을 등록했는데 이미 등록한 SK패션상품권이라고 나와요

    이미 등록된 온라인 패션상품권이 아니라면 1:1문의 또는 Customer Service(1800-5700)에 문의를 주시면 확인 후 안내 드리겠습니다.

1 2 3 4 5 6 7 8

쿠폰 다운로드

전체쿠폰이 다운로드 되었습니다!
마이페이지 쿠폰함에서 확인해주세요

쿠폰 다운로드

쿠폰이 다운로드 되었습니다!
마이페이지 쿠폰함에서 확인해주세요