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고객센터

접수번호
접수일자
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상품명
진행상태
예정일
  • 수선중에 표기된 접수번호 입력 후 조회해주세요.

  • 접수 시 받은 접수번호 8자리로 로그인 없이, 수선 상태 조회 가능합니다. (최근 3개월 이내 접수 한 내역)
  • 수선 접수 번호: 수선증에 표기
  • 수선 완료된 제품은 택배 또는 행낭을 통해 매장으로 이동하므로, 진행상태 "완결" 표시 후 2~3일 후 매장에 도착합니다.
  • 매장 픽업 고객은 수선 제품 도착 여부를 전화로 확인 후 방문해주세요.

수선 프로세스

  1. 매장접수구입 매장 또는 인근 매장 방문 접수
  2. 소비자 상담실수선 또는 외부 심의 판단
  3. 수선 진행
  4. 수선 완료
수선 진행 및 비용
  • 평균 본사 접수일로부터 10일 이내 소요
  • 단, 수선 공정이 어려운 경우, 완료일이 다소 지연될 수 있습니다.
A/S 진행
  • 동일한 원단, 부자재를 활용하여 최대한 원상 복구 수선을 원칙으로 합니다.
  • 단, 오래된 제품, 수입 자재 제품(수입완제품)은 유사 원단이나 부자재로 대체 수선 또는 수선 불가할 수 있습니다.
  • 또한 사이즈 변경 수선과 파손이 심한 제품은 본사 수선 불가합니다.
A/S 비용
  • VIP 회원은 구입일자로부터 1년 이내 무상으로 진행됩니다.

품질보증 및 보상 안내

H 패션몰 제품의 품질보증기간은 구입일로부터 1년입니다.

품질보증기간은 제조사 과실(봉제, 원단, 부자재)로 불량이 발생될 경우 고객께서 제조회사에 보상(무료 수선, 교환, 환불)을 청구할 수 있는 기간을 의미합니다.
품질보증기간이 경과한 후에는 공정거래위원회 피해보상기준에 준하여 감가하여 보상해드립니다.

불량 판정 과정에서 의견 차이가 발생될 경우 원인 규명을 요구하시면 한국소비자연맹 심의 절차를 무료 대행하여 결과를 알려드립니다.

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