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고객센터

접수번호
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예정일

  • 수선중에 표기된 접수번호 입력 후 조회해주세요.

  • 접수 시 받은 접수번호 8자리로 로그인 없이, 수선 상태 조회 가능합니다. (최근 3개월 이내 접수 한 내역)
  • 수선 접수 번호: 수선증에 표기
  • 온라인 구매 고객은 1:1문의, 혹은 고객센터(1800-5700)를 통해 수선 접수 가능하며 택배를 통해 회수 및 발송됩니다.

수선 프로세스

  1. 온라인 접수1:1문의 및 고객센터 접수
  2. 소비자 상담실수선 또는 외부 심의 판단
  3. 수선 진행
  4. 수선 완료
수선 진행 및 비용
  • 평균 본사 접수일로부터 10일 이내 소요
  • 단, 수선 공정이 어려운 경우, 완료일이 다소 지연될 수 있습니다.
A/S 진행
  • 동일한 원단, 부자재를 활용하여 최대한 원상 복구 수선을 원칙으로 합니다.
  • 단, 오래된 제품, 수입 자재 제품(수입완제품)은 유사 원단이나 부자재로 대체 수선 또는 수선 불가할 수 있습니다.
  • 또한 사이즈 변경 수선과 파손이 심한 제품은 본사 수선 불가합니다.
A/S 비용
  • VIP 회원은 구입일자로부터 1년 이내 무상으로 진행됩니다.

품질보증 및 보상 안내

품질보증기간: www.hfashionmall.com의 품질보증기간은 구입일로부터 1년 입니다.

품질보증기간 경과 후에는 재정경제원에서 고시한 피해보상기준에 준하여 감가하여 보상해 드립니다.

상세 기준은 한국소비자보호원 홈페이지 www.cpb.or.kr 참조하세요.


AS 이용 문의 사항은 고객센터(1800-5700)으로 연락 주시면 접수 방법 안내 드립니다.


소비자 권익을 옹호하는 민간소비자단체인 한국소비자연맹에서 매주 수요일에 분쟁 의류 제품에 대하여 확인(심의)하여 고객 또는 제조회사에게 알려드리고 있습니다.

저희 한섬에서는 고객의 요구 시 소비자 연맹에 심의 의뢰를 무료로 행하고 있습니다.


당사는 본 상품에 대해 공정거래위원회 고시 ’소비자분쟁 해결기준’에 의거하여 다음과 같이 보상해 드립니다.

피해유형
해결기준
  • 봉재불량
    원단불량(제직불량, 세탁 후 변색, 탈색, 수축 등)
    부자재불량(단추, 스냅, 지퍼 등)
    치수(사이즈)의 부정확
    부당표시(미 표시 및 부실표시) 및 소재 구성 부적합으로 인한 세탁사고
    1. 수선 ▷ 2. 교환 ▷ 3. 환불
  • 치수(사이즈)가 맞지 않거나 디자인 색상 불만
    교환 또는 환불
    (제품 구입 후 7일 이내로 제품에 손상이 없는 경우)

해결 기준 상세 안내

교환
  • 동일 가격, 동일 제품 교환을 원칙으로 함
  • 상하 일착인 경우 한쪽에만 이상이 있어도 일착으로 처리함
환불
  • 교환 및 환불은 구입가격 기준을 원칙으로 함
    (단, 품질보증기간 이내의 제품은 구입가 환불. 품질보증기간 경과 제품은 세탁업 배상 비율표 적용하여 감가함)
보상 순위
  • 보상은 무상수리, 교환, 환불 순으로 함

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