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QUICK SERVICE

FAQ TOP5

  • 교환/반품

    교환/반품 시 배송비는 부담은 누가하나요

    상품의 불량 및 오배송 등의 경우 반품 택배비는 무료이나, 교환/반품 사유가 단순 변심, 사이즈 착오등 고객에게 귀책 사유가 있는 경우에는 배송비를 고객님께서 부담해주셔야 합니다. 

     

    - 교환 왕복 배송비 : 5,000원 

    - 전체 반품 시 : 5,000원 

    - 부분 반품 시 : 2,500원 (단, 부분반품 후 결제금액이 3만원 미만인 경우 5,000원)

    * 도서산간 지역은 추가 배송비가 부과됩니다.

  • 포인트/쿠폰

    한섬 마일리지 적립은 언제 되나요

    마일리지 적립은 배송완료 후 10일 후 자동적립되며, 사용기한은 지급일로부터 2년입니다.

    택배사의 사정에 따라 최대 14일까지 소요될 수 있으므로 양해 부탁 드립니다.

    14일 후에도 적립이 안된 경우 1:1문의 또는 hfashionmall@hyundaihmall.com로 문의 주시면 확인 후 안내 드리겠습니다.

     

    단, 배송완료 후 7일 이내 교환 신청시에는 교환된 상품을 받으신 후 10일 후 자동 적립되며,

    반품 신청시에는 마일리지가 적립되지 않습니다.

  • 포인트/쿠폰

    H.PLUS는 무엇인가요

    H.PLUS는 이벤트 참여 및 구매후기 등으로 적립되는 H패션몰의 혜택 중 하나입니다. 

    사용기한은 지급된 기준에 따라 상이합니다.

    1포인트 = 1원 개념으로, H패션몰에서만 사용 가능합니다.

    H.PLUS는 전 브랜드 양말, 아메리칸이글 정상/이월 전체제품, 입점 브랜드 전 상품에는 사용이 제한 됩니다.

    * H.PLUS는 한섬마일리지로 전환이 불가합니다.

    ▶H.PLUS 안내 자세히 보기

  • 환불/배송

    무료배송 기준과 배송료는 얼마인가요

    판매가격(주문금액)이 30,000원 이상의 경우 무료배송입니다.

    30,000원 미만일 경우  2,500원의 배송비가 결제금액에 포함되어 결제 됩니다.

    배송지가 도서산간지역일 경우 3,000원의 추가 배송비가 부과됩니다.

  • 교환/반품

    반품 신청은 어떻게 하나요

    주문상품 수령 후 사용하지 않으신 경우에 한해서, 수령일로부터 7일 이내에 반품이 가능합니다.

     

    반품절차]

    ① www.hfashionmall.com

    상단 MY PAGE 쇼핑정보>주문/배송 메뉴를 클릭하세요.


    ② 주문/배송 상세내역의 [반품신청]버튼 클릭 후 반품하실 상품을 선택합니다. (반품 사유의 경우 배송비 처리에 기준이 되므로, 정확히 선택해 주시기 바랍니다.)

    반품 사유를 선택하시면 배송비를 결제하시거나 환불금에서 차감할 수 있습니다.

    단순변심/사이즈착오 등의 경우 왕복 배송비 5,000원이 결제 또는 차감되오니, 이 점 참고부탁드립니다.

    * 도서산간지역은 추가 배송비가 부과됩니다.

     

    ③ 상품과 주문내역확인서를 함께 동봉하여 택배 준비하신 후 방문하신 택배기사에게 전달합니다.


    ④ 상품 검수 후 환불 금액을 회원님께 입금 또는 카드 취소해 해드립니다. (영업일 기준 3일 안으로 환불. 환불 지연에 대한 배상금 내용은 이용 약관 참조)

    - 가상계좌입금/실시간계좌이체 : 반품완료 후 환불계좌로 영업일 기준 3일 안으로 환불 됩니다.

    - 신용카드 : 반품완료 후 7~10일이내 카드사 전산 취소 확인 가능 합니다.

    - 포인트 : 결제시 사용한 포인트는 반품완료 후 환원된 내용을 "MY PAGE > 혜택정보 > 포인트" 에서 확인 가능 합니다.

    - 쿠폰 : 사용하신 쿠폰은 반품완료후 재발급이 되나 쿠폰사용기간이 지나면 재발급이 되지 않습니다. 재발급된 쿠폰은 "MY PAGE > 혜택정보 > 쿠폰" 에서 확인 가능 합니다.

    - SK패션상품권 : 반품완료 후 결제 시 사용한 온라인 패션상품권은 다시 온라인으로 반환되어 H패션몰에서 결제 시 다시 사용 가능 합니다.

     

    [아래의 사유는 반품이 불가합니다]

    - 단순변심으로 인한 교환/반품 요청이 상품 수령하신 날부터 7일을 경과한 경우

    - 공정거래 표준약관 제 15조 2항에 의한 이용자의 사용 또는 일부 소비에 의하여 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우 (ex. 착용흔적이나 화장품, 향수, 세탁, 수선, 오염, 택 또는 라벨 제거및 훼손)

    - 신발, 잡화 등의 상품 포장, 케이스의 멸실 또는 훼손의 경우

    - 무상 교환을 위해 고의로 상품을 불량으로 만드는 경우

    - 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란한 경우

공지사항

  • 중요
    [공지] 쇼핑몰 이용에 대한 사과문
    2021.07.21

    안녕하세요, H패션몰입니다.


    먼저 H패션몰을 아껴주시고 이용해주시는 고객 여러분께 진심으로 사과드립니다.


    7/21 시스템 장애로 인해 쇼핑몰 이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.


    본 장애의 원인인 동시 접속 고객님이 한계치를 넘는 수준으로 증가하면서 발생하였고 당일 10시 2분 복구되었습니다.


    아울러 타임세일 이벤트 기간이 아래와 같이 변경될 예정입니다. 

    다운받으신 쿠폰과 포인트는 변경된 이벤트 시간 내 활용이 가능하십니다.

    ㅁ 기존 : 7/21(수) 오전 10시

    ㅁ 변경 : 7/21(수) 오후 2시


    당사는 향후 장애가 재발하지 않도록 모든 조치를 취하겠으며, 안정적인 운영을 위해 최선을 다하겠습니다.


    다시 한번 고객 여러분께 불편 드려 머리 숙여 사과 드립니다.


    H패션몰 일동

  • 중요
    [공지] H.PLUS 사용 제한 상품 일시변경 안내
    2021.07.19

    안녕하세요. H패션몰입니다.

    H.PLUS 포인트 사용 관련하여 안내드립니다.

    이벤트 진행으로 인해 일시적으로 아래 시간동안 H.PLUS 포인트 사용 정책이 변경됩니다.

    아래 시간 이후에는 다시 기존대로 원복되오니 참고부탁드립니다.

     

    시간 : 2021.07.20(화) 오전 09시 50분 ~ 2021.07.21(수) 오전 13시 59분까지

    기존 : 전 브랜드 양말 및 입점브랜드 전체상품에 사용 불가

    변경 : 전 브랜드 판매가 기준 3만원 미만상품 (쿠폰 적용 전 가격), 전브랜드 양말 및 입점 브랜드 전체상품에 사용 불가

     

    고객 만족을 위해 더욱 노력하는 H패션몰이 되겠습니다.
    감사합니다.

     

  • 이벤트
    [덱케] 21FW 신상품 출시 댓글 이벤트 당첨자 공지
    2021.07.23

    안녕하세요. 덱케입니다

     

     

    PUSH2924

     

    [덱케] 21FW 신상품 출시 댓글 이벤트 당첨자 공지

     


    안녕하세요. 덱케입니다

     


    7/12~7/18 진행한 댓글 이벤트 당첨자 공지 드립니다.


    정성스러운 댓글 감사드리며 포인트는 7/23 지급됩니다.


    *포인트 사용기간 : 8/31까지 사용



    회원 ID

    km8*****

    gim****

    mag********

    riv*******

    hoj*****

    hma******

    eas****

    flo******

    goe***

    yuj******

     

     

  • 공지
    [공지] 일부 브랜드 배송 및 회수 불가 지역 안내
    2021.07.22

    안녕하세요, H패션몰입니다.

     

    일부 브랜드에 대하여 서울 일부 지역 배송 및 회수 업무가 불가하오니 

    아래와 같이 안내드립니다.

     

    <해당 브랜드> 

    GUESS 

    Calvin Klein Jeans 

    Calvin Klein Underwear 

    Calvin Klein Accessories 

    Calvin Klein Performance

     

    롯데택배사 코로나 19 관련 선제 대응에 따른

    배송 불가 지역이 있어 

    아래 지역에 대한 배송 및 회수 업무가 불가합니다.

     

    - 7월 23일 오전 10시 기준 

    서울 중곡1~4동, 능동, 군자동, 화양동

    ※   : 07/21() ~ 07/31() [11]

     

    서울 송파구 잠실동, 잠실본동

    ※  : 07/21() ~ 07/31() [11]

     

    서울 강남구, 서초구, 성동구 일부 지역 

       : 07/21() ~ 07/31() [11]

     

    경기 의정부시 일부 지역

    : 07/20() ~ 07/25() [6]

     

    경기 성남시 분당구 서현1동, 하대원동, 수내 1동 일부 지역

    : 07/20() ~ 07/31() [12]

     

    전북 임실군 신평면, 신덕면, 운암면 일부 지역

      :07/22() ~07/27() [6]


    제한 기간은 7월 22일부터 진행되며 

    제한 해지 일정은 택배사 공지에 따라 재공지될 예정입니다.

     

    고객님의 배송 서비스 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

     

    H패션몰 드림

     

     

  • 이벤트
    [덱케] 댓글 이벤트 당첨자 공지
    2021.06.18


     

    PUSH2562

     

    안녕하세요. 덱케입니다

     

    5/31~6/13 진행한 댓글 이벤트 당첨자 공지 드립니다.

    정성스러운 댓글 감사드리며 포인트는 6/30 지급됩니다.

    *포인트 사용기간 : 지급 후 30일 이내 사용


    taiji55

    sonnet525

    ppodle1004

    susn9999

    net0223

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    jhnow2002

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    khjangcom


     

     

     

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