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QUICK SERVICE

FAQ TOP5

  • 교환/반품

    교환/반품 시 배송비는 부담은 누가하나요

    상품의 불량 및 오배송 등의 경우 반품 택배비는 무료이나, 교환/반품 사유가 단순 변심, 사이즈 착오등 고객에게 귀책 사유가 있는 경우에는 배송비를 고객님께서 부담해주셔야 합니다. 

     

    - 교환 왕복 배송비 : 5,000원 

    - 전체 반품 시 : 5,000원 

    - 부분 반품 시 : 2,500원 (단, 부분반품 후 결제금액이 3만원 미만인 경우 5,000원)

    * 도서산간 지역은 추가 배송비가 부과됩니다.

  • 포인트/쿠폰

    한섬 마일리지 적립은 언제 되나요

    마일리지 적립은 배송완료 후 10일 후 자동적립되며, 사용기한은 지급일로부터 2년입니다.

    택배사의 사정에 따라 최대 14일까지 소요될 수 있으므로 양해 부탁 드립니다.

    14일 후에도 적립이 안된 경우 1:1문의 또는 hfashionmall@hyundaihmall.com로 문의 주시면 확인 후 안내 드리겠습니다.

     

    단, 배송완료 후 7일 이내 교환 신청시에는 교환된 상품을 받으신 후 10일 후 자동 적립되며,

    반품 신청시에는 마일리지가 적립되지 않습니다.

  • 회원/혜택

    H.Plus는 무엇인가요

    H.PLUS는 이벤트 참여 및 구매후기 등으로 적립되는 H패션몰의 혜택 중 하나입니다. 

    사용기한은 지급된 기준에 따라 상이합니다.

    H패션몰에서 상품 구매 시 결제수단으로 사용 가능하며, 100P(=10원)단위로 사용 가능합니다. (단, 1,000P 적립 이후부터 포인트 적용이 가능합니다.)

    * H.PLUS는 한섬마일리지로 전환이 불가합니다.

    ▶H.Plus 안내 자세히 보기

  • 환불/배송

    무료배송 기준과 배송료는 얼마인가요

    판매가격(주문금액)이 30,000원 이상의 경우 무료배송입니다.

    30,000원 미만일 경우  2,500원의 배송비가 결제금액에 포함되어 결제 됩니다.

    배송지가 도서산간지역일 경우 3,000원의 추가 배송비가 부과됩니다.

  • 교환/반품

    반품 신청은 어떻게 하나요

    주문상품 수령 후 사용하지 않으신 경우에 한해서, 수령일로부터 7일 이내에 반품이 가능합니다.

     

    반품절차]

    ① www.hfashionmall.com

    상단 MY PAGE 쇼핑정보>주문/배송 메뉴를 클릭하세요.


    ② 주문/배송 상세내역의 [반품신청]버튼 클릭 후 반품하실 상품을 선택합니다. (반품 사유의 경우 배송비 처리에 기준이 되므로, 정확히 선택해 주시기 바랍니다.)

    반품 사유를 선택하시면 배송비를 결제하시거나 환불금에서 차감할 수 있습니다.

    단순변심/사이즈착오 등의 경우 왕복 배송비 5,000원이 결제 또는 차감되오니, 이 점 참고부탁드립니다.

    * 도서산간지역은 추가 배송비가 부과됩니다.

     

    ③ 상품과 주문내역확인서를 함께 동봉하여 택배 준비하신 후 방문하신 택배기사에게 전달합니다.


    ④ 상품 검수 후 환불 금액을 회원님께 입금 또는 카드 취소해 해드립니다. (영업일 기준 3일 안으로 환불. 환불 지연에 대한 배상금 내용은 이용 약관 참조)

    - 가상계좌입금/실시간계좌이체 : 반품완료 후 환불계좌로 영업일 기준 3일 안으로 환불 됩니다.

    - 신용카드 : 반품완료 후 7~10일이내 카드사 전산 취소 확인 가능 합니다.

    - 포인트 : 결제시 사용한 포인트는 반품완료 후 환원된 내용을 "MY PAGE > 혜택정보 > 포인트" 에서 확인 가능 합니다.

    - 쿠폰 : 사용하신 쿠폰은 반품완료후 재발급이 되나 쿠폰사용기간이 지나면 재발급이 되지 않습니다. 재발급된 쿠폰은 "MY PAGE > 혜택정보 > 쿠폰" 에서 확인 가능 합니다.

    - SK패션상품권 : 반품완료 후 결제 시 사용한 온라인 패션상품권은 다시 온라인으로 반환되어 H패션몰에서 결제 시 다시 사용 가능 합니다.

     

    [아래의 사유는 반품이 불가합니다]

    - 단순변심으로 인한 교환/반품 요청이 상품 수령하신 날부터 7일을 경과한 경우

    - 공정거래 표준약관 제 15조 2항에 의한 이용자의 사용 또는 일부 소비에 의하여 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우 (ex. 착용흔적이나 화장품, 향수, 세탁, 수선, 오염, 택 또는 라벨 제거및 훼손)

    - 신발, 잡화 등의 상품 포장, 케이스의 멸실 또는 훼손의 경우

    - 무상 교환을 위해 고의로 상품을 불량으로 만드는 경우

    - 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란한 경우

공지사항

  • 중요
    [공지] 9월 아울렛 페이백 지급 완료
    2020.10.15

    안녕하세요


    9월에 진행한 아울렛 페이백 적립 이벤트 적립이 완료되었습니다.

    오랜 시간 기다려 주셔서 감사합니다!


    페이백은 h.plus로 적립되었으며, 2020년 11월 14일 까지 사용가능합니다.

    * 마이페이지 - H.plus에서 포인트 적립내역 확인 가능합니다.

                                                                                          

                

     

  • 중요
    [공지] 배송 지연 및 시스템 오류 대한 사과문
    2020.10.08

    배송 지연 및 시스템 오류 대한 사과문


    안녕하세요. 고객님, 

    H패션몰을 이용하시는데 불편을 끼쳐 드린 점에 대해 진심으로 사과드립니다.


    사이트 리뉴얼 오픈 이후 교환, 반품 및 포인트 복원 등 

    일부 시스템 상의 오류가 발생하였습니다. 이에 대해 조치 중에 있으며,

    빠른 시간 내 보완될 수 있도록 조치하겠습니다.


    또한 추석 연휴 기간 진행한 이벤트에 대한 고객님의 관심 속에 많은

    주문이 발생하였습니다. 회사의 가용 자원을 최대한 투입하여 배송을

    진행하고 있으나, 일부 지연이 발생하고 있는 점에 대해 다시금 사과의

    말씀 드립니다. 금주 내로 지연된 배송을 마무리하고자 총력을 다하겠습니다.


    고객님께 큰 심려를 끼쳐 드린 점 진심으로 죄송합니다.

    향후 근본적인 문제가 발생하지 않도록 서비스 수준을 지속 개선해 나가도록

    하겠습니다.


    (※ 고객님의 소중한 개인 정보는 안전하게 관리되고 있습니다.)


    2020년 10월 8일


    H패션몰 드림

  • 이벤트
    [당첨안내] DECKE NECK WALLET 댓글 이벤트 NEW
    2020.10.23

    안녕하세요


    DECKE NECK WALLET 댓글 이벤트 당첨자를 발표합니다

    오랜 시간 기다려 주셔서 감사합니다!


    당첨자 분들께는 1만 H.PLUS 적립되었으며, 2020년 11월 22일까지 사용가능 합니다

    * 마이페이지 - H.PLUS 에서 적립내역 확인


    -- 당첨자 --


    yon****** 이*숙 님

    cuc**** 박*영 님

    sey******** 박*영 님

    kas***** 이*현 님

    hw0**** 채*정 님


    이벤트에 참여해주신 모든 분들께 감사드립니다

  • 공지
    [공지] 개인정보처리방침 변경 안내
    2020.10.15

     

    안녕하세요. H패션몰입니다.

     

    개인정보처리방침 변경에 대해 안내 드립니다.

    자세한 사항은 아래 내용을 참고해 주시기 바랍니다.

     

    ■ 적용 일시: 2020 10 15

    ■ 변경 내용:

    변경 前

    변경 後

    2조 개인정보의 수집항목과 이용목적
    (가입) (필수)

    이용목적:

    서비스 이용 및 상담,

    공지/정보성 안내

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    가입) (선택)
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    기타 서비스 이용

    2조 개인정보의 수집항목과 이용목적
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    - 아이디, 비밀번호, 이름, 생년월일: 회원식별

    - 휴대폰 번호: 서비스 이용 및 상담, 공지/정보성 안내(모바일 문자)

    (
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    이용목적:
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    전화번호(유선) : 기본 연락처 외 보조 연락처 정보

    - 주소, 우편번호 : 물품 구입 시 배송을 위한 정보

    - 기념일 : 기념일 쿠폰 증정

    ※ 기념일 정보는 H패션몰 MY PAGE 에서 입력 가능

    2조 개인정보의 수집항목과 이용목적

     

    2조 개인정보의 수집항목과 이용목적
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    이름, 성별, 생년월일, 휴대폰번호, 아이디, 비밀번호, 이메일 CI, DI 포함

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    H 패션몰 및 H.point 서비스 이용 및 상담, 본인확인

     

    (선택)
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    이용목적:
    주소: 물품 구입 시 배송을 위한 정보

     

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    구매자 본인여부 확인,

    결제 및 영수증 발급

    - 물품배송


    (
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    -
    물품배송
    -
    주문취소/환불

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    - 카드정보 : 카드결제 시

    - 계좌정보 : 계좌이체 시

    - 상품권정보 : 상품권 결제 시

    - 휴대폰번호 : 결제 완료 시 안내문자 발송

    - 수취자 이름 : 물품 받는 사람 확인(주문자와 다를 수 있음)

    - 휴대폰 번호 : 수령인에게 물품 구매 및 배송에 따른 정보 제공

    - 배송지 주소 : 물품 받는 사람의 주소

    {
    선택}
    이용목적:
    -
    배송정보: 물품배송

    - 추가 전화번호 : 물품 배송 시 기본 연락처 외 보조 연락처 정보
    -
    환불계좌: 주문취소/환불

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    접근목적: 포토 상품평, 1:1 문의, 상품 Q&A. 고객의 소리, 이미지 검색 시 사진 및 파일 업로드

    10조 개인정보의 위탁처리

     

     

     

     

    수탁자: 휴머스온

    위탁항목: 회원 ID/ 디바이스 ID 및 OS 종류/버전

    위탁업무: 모바일 앱 푸시

    10조 개인정보의 위탁처리

    [추가]

    수탁자: CJ E&M

    위탁항목: 어필리에이트 회원 ID, 이메일, 연락처

    위탁업무: 픽튜버(인플루언서) 관리

     [삭제]

    수탁자: 휴머스온

    위탁항목: 회원 ID/ 디바이스 ID 및 OS 종류/버전

    위탁업무: 모바일 앱 푸시


     

    H패션몰을 아껴주시고 사랑해주시는 고객님들께 더 즐거운 쇼핑이 될 수 있도록 노력하겠습니다.

    감사합니다.

  • 공지
    [공지] 브랜드 판매 종료에 따른 안내
    2020.10.08

    안녕하세요 H패션몰입니다.

    H패션몰 내 2nd floor  브랜드 상품판매가 종료될 예정입니다.

     

    2nd floor 판매 종료 일시: 2020년 10월 12일 (월) 오후 12시

     

    * 구매한 상품에 대한 리뷰 작성 및 포인트 지급은 유효합니다.

    * 2nd floor의 모든 상품은 H패션몰에서 판매 종료됩니다.

    * 판매종료와 동시에 교환은 불가하고 반품만 가능합니다.

     

    그동안 2nd floor를 사랑해주셔서 감사합니다. 

     

    H패션몰을 아껴주시고 사랑해주시는 고객님들께 더 즐거운 쇼핑이 될 수 있도록 노력하겠습니다.

     

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