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QUICK SERVICE

FAQ TOP5

  • 교환/반품

    교환/반품 시 배송비는 부담은 누가하나요

    상품의 불량 및 오배송 등의 경우 반품 택배비는 무료이나, 교환/반품 사유가 단순 변심, 사이즈 착오등 고객에게 귀책 사유가 있는 경우에는 배송비를 고객님께서 부담해주셔야 합니다. 

     

    - 교환 왕복 배송비 : 5,000원 

    - 전체 반품 시 : 5,000원 

    - 부분 반품 시 : 2,500원 (단, 부분반품 후 결제금액이 3만원 미만인 경우 5,000원)

    * 도서산간 지역은 추가 배송비가 부과됩니다.

    * 브랜드별로 교환/반품 배송비가 상이할 수 있습니다.

  • 포인트/쿠폰

    한섬 마일리지 적립은 언제 되나요

    마일리지 적립은 배송완료 후 10일 후 자동적립되며, 사용기한은 적립일로부터 2년입니다.

    택배사의 사정에 따라 최대 14일까지 소요될 수 있으므로 양해 부탁 드립니다.

    14일 후에도 적립이 안된 경우 1:1문의 또는 hfashionmall@hyundaihmall.com로 문의 주시면 확인 후 안내 드리겠습니다.

     

    단, 배송완료 후 7일 이내 교환 신청시에는 교환된 상품을 받으신 후 10일 후 자동 적립되며,

    반품 신청시에는 마일리지가 적립되지 않습니다.

  • 포인트/쿠폰

    H.PLUS는 무엇인가요

    H.PLUS는 이벤트 참여 및 구매후기 등으로 적립되는 H패션몰의 혜택 중 하나입니다. 

    사용기한은 지급된 기준에 따라 상이합니다.

    1포인트 = 1원 개념으로, H패션몰에서만 사용 가능합니다.

    H.PLUS는 전 브랜드 양말, 아메리칸이글 정상/이월 전체제품, 입점 브랜드 전 상품에는 사용이 제한 됩니다.

    * H.PLUS는 한섬마일리지로 전환이 불가합니다.

    ▶H.PLUS 안내 자세히 보기

  • 환불/배송

    무료배송 기준과 배송료는 얼마인가요

    판매가격(주문금액)이 30,000원 이상의 경우 무료배송입니다.

    30,000원 미만일 경우  2,500원의 배송비가 결제금액에 포함되어 결제 됩니다.

    배송지가 도서산간지역일 경우 3,000원의 추가 배송비가 부과됩니다.

  • 교환/반품

    반품 신청은 어떻게 하나요

    주문상품 수령 후 사용하지 않으신 경우에 한해서, 수령일로부터 7일 이내에 반품이 가능합니다.

     

    반품절차]

    ① www.hfashionmall.com

    상단 MY PAGE 쇼핑정보>주문/배송 메뉴를 클릭하세요.


    ② 주문/배송 상세내역의 [반품신청]버튼 클릭 후 반품하실 상품을 선택합니다. (반품 사유의 경우 배송비 처리에 기준이 되므로, 정확히 선택해 주시기 바랍니다.)

    반품 사유를 선택하시면 배송비를 결제하시거나 환불금에서 차감할 수 있습니다.

    단순변심/사이즈착오 등의 경우 왕복 배송비 5,000원이 결제 또는 차감되오니, 이 점 참고부탁드립니다.

    * 도서산간지역은 추가 배송비가 부과됩니다.

     

    ③ 상품과 주문내역확인서를 함께 동봉하여 택배 준비하신 후 방문하신 택배기사에게 전달합니다.


    ④ 상품 검수 후 환불 금액을 회원님께 입금 또는 카드 취소해 해드립니다. (영업일 기준 3일 안으로 환불. 환불 지연에 대한 배상금 내용은 이용 약관 참조)

    - 가상계좌입금/실시간계좌이체 : 반품완료 후 환불계좌로 영업일 기준 3일 안으로 환불 됩니다.

    - 신용카드 : 반품완료 후 7~10일이내 카드사 전산 취소 확인 가능 합니다.

    - 포인트 : 결제시 사용한 포인트는 반품완료 후 환원된 내용을 "MY PAGE > 혜택정보 > 포인트" 에서 확인 가능 합니다.

    - 쿠폰 : 사용하신 쿠폰은 반품완료후 재발급이 되나 쿠폰사용기간이 지나면 재발급이 되지 않습니다. 재발급된 쿠폰은 "MY PAGE > 혜택정보 > 쿠폰" 에서 확인 가능 합니다.

    - SK패션상품권 : 반품완료 후 결제 시 사용한 온라인 패션상품권은 다시 온라인으로 반환되어 H패션몰에서 결제 시 다시 사용 가능 합니다.

     

    [아래의 사유는 반품이 불가합니다]

    - 단순변심으로 인한 교환/반품 요청이 상품 수령하신 날부터 7일을 경과한 경우

    - 공정거래 표준약관 제 15조 2항에 의한 이용자의 사용 또는 일부 소비에 의하여 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우 (ex. 착용흔적이나 화장품, 향수, 세탁, 수선, 오염, 택 또는 라벨 제거및 훼손)

    - 신발, 잡화 등의 상품 포장, 케이스의 멸실 또는 훼손의 경우

    - 무상 교환을 위해 고의로 상품을 불량으로 만드는 경우

    - 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란한 경우

공지사항

  • 중요
    [TOMMY HILFIGER X TOMMY JEANS] 11월 월간타미 구매왕 당첨 공지
    2022.12.28

    [TOMMY HILFIGER X TOMMY JEANS]

    11월 월간타미 구매왕 당첨 공지

    - 총 30명-

     

     

    많은 성원과 관심 감사드리며 더 좋은 이벤트로 다시 돌아오겠습니다. 

    감사합니다.Emotion Icon

     

    <유의 사항>

    사은품은 당첨자 개별 연락 후 순차발송 예정입니다.

    부재시 발송이 불가합니다. 양해 부탁드립니다.

  • 공지
    [공지] 브랜드 판매 종료에 따른 안내
    2023.01.30

    안녕하세요 H패션몰입니다.

     

    H패션몰 내 JILL STUART NEWYORK WOMEN 브랜드 상품 판매의 종료에 대해 안내 드립니다.

     

    JILL STUART NEWYORK WOMEN 판매 종료 일시: 2023년 1월 31일 (화)


     

    *구매 상품에 대한 리뷰 작성 및 포인트 지급은 유효합니다.


    *JILL STUART NEWYORK WOMEN 의 모든 상품은 H패션몰에서 판매 종료됩니다.

     

    *판매종료 전에 구매하신 상품에 대해서는 교환 / 반품 및 CS처리는 정상적으로 진행됩니다.


    그동안 JILL STUART NEWYORK WOMEN 을 사랑해주셔서 감사합니다.

     

    H패션몰을 아껴주시고 사랑해주시는 고객님들께 더 즐거운 쇼핑이 될 수 있도록 노력하겠습니다.


    감사합니다.

  • 공지
    [공지] 2023년 설 연휴 택배 배송 안내
    2023.01.13

     

    설 연휴 택배 배송 안내

     

    설 연휴로 인하여 주문 상품 배송이 

    아래와 같이 진행됩니다.

     

    ■ 설 연휴 전 배송 마감 : 1월 18일(수) 오전 9시

     

    마감 이후 주문/입금 및 접수 건은

    1월 25일(수)부터 순차적으로 처리 될 예정입니다.

     

    입점 브랜드가 이용하는 택배사, 지역 사정에 따라 

    배송 및 수거 일정은  지연될 수 있습니다. 

     

    이 점 양해 부탁 드리며, 

    행복한 설 연휴 보내시기 바랍니다.  감사합니다. 

     

  • 공지
    [결제] 네이버페이 결제 승인 장애 정상화 안내
    2023.01.12

    안녕하세요, H패션몰 입니다.

     

    네이버페이 내부 플랫폼API 이슈로 인한

    서비스 접속 장애 및 결제 승인 장애가 정상화 되어 안내드립니다.


    ■ 장애 발생 시각 : 2023년 1월 12일 15:22~16:15

    ■ 장애 내용 : 내부 플랫폼 API이슈로 인한 접속 장애 발생

     

    더욱 안정적인 서비스 제공을 위해

    최선을 다하는 H패션몰이 되겠습니다.

     

    감사합니다.

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