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QUICK SERVICE

FAQ TOP5

  • 교환/반품

    교환/반품 시 배송비는 부담은 누가하나요

    상품의 불량 및 오배송 등의 경우 반품 택배비는 무료이나, 교환/반품 사유가 단순 변심, 사이즈 착오등 고객에게 귀책 사유가 있는 경우에는 배송비를 고객님께서 부담해주셔야 합니다. 

     

    - 교환 왕복 배송비 : 5,000원 

    - 전체 반품 시 : 5,000원 

    - 부분 반품 시 : 2,500원 (단, 부분반품 후 결제금액이 3만원 미만인 경우 5,000원)

    * 도서산간 지역은 추가 배송비가 부과됩니다.

    * 브랜드별로 교환/반품 배송비가 상이할 수 있습니다.

  • 포인트/쿠폰

    한섬 마일리지 적립은 언제 되나요

    마일리지 적립은 배송완료 후 10일 후 자동적립되며, 사용기한은 적립일로부터 2년입니다.

    택배사의 사정에 따라 최대 14일까지 소요될 수 있으므로 양해 부탁 드립니다.

    14일 후에도 적립이 안된 경우 1:1문의 또는 hfashionmall@hyundaihmall.com로 문의 주시면 확인 후 안내 드리겠습니다.

     

    단, 배송완료 후 7일 이내 교환 신청시에는 교환된 상품을 받으신 후 10일 후 자동 적립되며,

    반품 신청시에는 마일리지가 적립되지 않습니다.

  • 포인트/쿠폰

    H.PLUS는 무엇인가요

    H.PLUS는 이벤트 참여 및 구매후기 등으로 적립되는 H패션몰의 혜택 중 하나입니다. 

    사용기한은 지급된 기준에 따라 상이합니다.

    1포인트 = 1원 개념으로, H패션몰에서만 사용 가능합니다.

    H.PLUS는 전 브랜드 양말, 아메리칸이글 정상/이월 전체제품, 입점 브랜드 전 상품에는 사용이 제한 됩니다.

    * H.PLUS는 한섬마일리지로 전환이 불가합니다.

    ▶H.PLUS 안내 자세히 보기

  • 환불/배송

    무료배송 기준과 배송료는 얼마인가요

    판매가격(주문금액)이 30,000원 이상의 경우 무료배송입니다.

    30,000원 미만일 경우  2,500원의 배송비가 결제금액에 포함되어 결제 됩니다.

    배송지가 도서산간지역일 경우 3,000원의 추가 배송비가 부과됩니다.

  • 교환/반품

    반품 신청은 어떻게 하나요

    주문상품 수령 후 사용하지 않으신 경우에 한해서, 수령일로부터 7일 이내에 반품이 가능합니다.

     

    반품절차]

    ① www.hfashionmall.com

    상단 MY PAGE 쇼핑정보>주문/배송 메뉴를 클릭하세요.


    ② 주문/배송 상세내역의 [반품신청]버튼 클릭 후 반품하실 상품을 선택합니다. (반품 사유의 경우 배송비 처리에 기준이 되므로, 정확히 선택해 주시기 바랍니다.)

    반품 사유를 선택하시면 배송비를 결제하시거나 환불금에서 차감할 수 있습니다.

    단순변심/사이즈착오 등의 경우 왕복 배송비 5,000원이 결제 또는 차감되오니, 이 점 참고부탁드립니다.

    * 도서산간지역은 추가 배송비가 부과됩니다.

     

    ③ 상품과 주문내역확인서를 함께 동봉하여 택배 준비하신 후 방문하신 택배기사에게 전달합니다.


    ④ 상품 검수 후 환불 금액을 회원님께 입금 또는 카드 취소해 해드립니다. (영업일 기준 3일 안으로 환불. 환불 지연에 대한 배상금 내용은 이용 약관 참조)

    - 가상계좌입금/실시간계좌이체 : 반품완료 후 환불계좌로 영업일 기준 3일 안으로 환불 됩니다.

    - 신용카드 : 반품완료 후 7~10일이내 카드사 전산 취소 확인 가능 합니다.

    - 포인트 : 결제시 사용한 포인트는 반품완료 후 환원된 내용을 "MY PAGE > 혜택정보 > 포인트" 에서 확인 가능 합니다.

    - 쿠폰 : 사용하신 쿠폰은 반품완료후 재발급이 되나 쿠폰사용기간이 지나면 재발급이 되지 않습니다. 재발급된 쿠폰은 "MY PAGE > 혜택정보 > 쿠폰" 에서 확인 가능 합니다.

    - SK패션상품권 : 반품완료 후 결제 시 사용한 온라인 패션상품권은 다시 온라인으로 반환되어 H패션몰에서 결제 시 다시 사용 가능 합니다.

     

    [아래의 사유는 반품이 불가합니다]

    - 단순변심으로 인한 교환/반품 요청이 상품 수령하신 날부터 7일을 경과한 경우

    - 공정거래 표준약관 제 15조 2항에 의한 이용자의 사용 또는 일부 소비에 의하여 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우 (ex. 착용흔적이나 화장품, 향수, 세탁, 수선, 오염, 택 또는 라벨 제거및 훼손)

    - 신발, 잡화 등의 상품 포장, 케이스의 멸실 또는 훼손의 경우

    - 무상 교환을 위해 고의로 상품을 불량으로 만드는 경우

    - 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란한 경우

공지사항

  • 중요
    [공지] 한섬 통합 멤버십 및 ㈜한섬, H패션몰 개인정보 처리방침 변경 안내
    2022.05.18

    안녕하세요. H패션몰입니다.

    한섬 통합 멤버십 및 ㈜한섬, H패션몰 개인정보 처리방침 변경에 대해 안내드립니다.

     

    [한섬 통합 멤버십 및 ㈜한섬 개인정보처리방침]

    ■ 시행 일시 : 2022년 6월 1일 (수)

    ■ 변경 내용

    제 5조 개인정보처리의 위탁

    (추가)

    ㅁ 위탁받는자 : 휴머스온

    ㅁ 위탁업무 내용 : 카카오알림톡 발송

     

    (삭제)

    ㅁ 위탁받는자 : LG U+, ㈜LG CNS

    ㅁ 위탁업무 내용 : SMS 발송 및 카카오알림톡 발송

     

    [H패션몰 개인정보처리방침]

    ■ 시행 일시 : 2022년 6월 1일 (수)

    ■ 변경 내용

    제 10조 개인정보처리의 위탁

    (추가)

    ㅁ 위탁받는자 : 휴머스온

    ㅁ 위탁업무 내용 : 카카오알림톡 발송

     

    (삭제)

    ㅁ 위탁받는자 :  ㈜LG CNS

    ㅁ 위탁업무 내용 : 카카오알림톡 발송

     

    한섬 및 H패션몰을 아껴주시고 사랑해주시는고객님들께 더 즐거운 쇼핑이 될 수 있도록 노력하겠습니다.

    감사합니다

  • 중요
    [공지] H.PLUS 사용 제한 제품 일시변경 안내
    2022.05.04

    안녕하세요. H패션몰입니다.

    H.PLUS 포인트 사용 관련하여 안내 드립니다.

     

    5월 어린이날을 맞이하여 정상 및 아울렛 상품에 대해 추가 할인 프로모션 등

    다채로운 이벤트가 진행될 예정입니다.

     

    이에 일시적으로 해당 기간 H.PLUS 포인트 사용 정책이 변경됩니다.

     

    기간 : 2022.05.03(화) 17시 ~ 2022.05.06(금) 13시

    기존 : 전 브랜드 양말 및 입점브랜드에 사용 불가

    변경 : 전 브랜드 양말 및 입점브랜드, 일부 아울렛에 사용 불가


    당사의 사정에 따라 제품별 H.PLUS 포인트 사용 제한이 있을 수 있는 점 양해 부탁 드리며

    5월 6일 13시부터 기존 정책으로 H.PLUS 포인트 사용 가능한 점 안내 드립니다.

     

    고객 만족을 위해 더욱 노력하는 H패션몰이 되겠습니다.

    감사합니다.

  • 이벤트
    [당첨안내] 덱케X튤립 댓글 이벤트 NEW
    2022.05.27

    안녕하세요.

    덱케X튤립 기획전 댓글 이벤트 당첨자를 발표합니다.

     

     

    이벤트에 참여해주신 모든 분들께 감사드립니다.

  • 공지
    [공지] JSNY APRIL FUNDING(1차&2차) 목표구매 달성 포인트 및 쿠폰 지급 완료
    2022.05.03

    4월 8일부터 4월 17일까지 진행된 JSNY 1차 APRIL FUNDING 이벤트와

    4월 19일부터 4월26일까지 진행된 JSNY 2차 APRIL FUNDING 이벤트에 대한 

    H-PLUS 포인트 지급이 각각 5/2(월). 5/10(화)에 완료되었습니다.


    [H.PLUS 포인트 지급]

    1차 펀딩:

    목표 구매 수량인 30명을 달성한 

    Janes Carousel Sweatshirt Oat beige (JWTS2E900CR), Charcoal (JWTS2E900CG)

    두 상품 구매 고객분 중 각 선착순 30분들께 3000 H.Plus포인트를 지급(ID당 최대 3천포인트)해 드렸으며,

    이는 6월 2일까지 사용이 가능합니다.

     

    2차 펀딩:

    목표 구매 수량인 30명을 달성한 

    In Dumbo Combi T-shirt Cream (JWTS2E903IV), Janes Carousel T-shirt White red (JWTS2E902WT), Pale blue (JWTS2E902B1)

    세 상품 구매 고객분 중 각 선착순 30분들께 3000 H.Plus포인트를 지급(ID당 최대 3천포인트)해 드렸으며,

    이는 6월 10일까지 사용이 가능합니다.

     

     

    [H SHOP 20% 쿠폰 지급]

    기간 내 펀딩 상품을 구매해주신 모든 고객분들께 H SHOP(입점브랜드)에서 사용할 수 있는

    장바구니 20% 쿠폰을 발급해 드렸으며, 1차 펀딩 구매 고객은 5월 9일 오전 10시까지,

    2차 펀딩 구매 고객은 5월 18일 오전 10시까지 사용이 가능합니다.

     

     

     

    앞으로 H패션몰과 함께 더 즐거운 쇼핑 되시길 바라오며,

    늘 고객님들을 위해 노력하는 H패션몰 되도록 하겠습니다.


     


    감사드립니다.

  • 이벤트
    [당첨안내] 타미 힐피거 김수현이 보여주는 에센셜 스타일링 댓글 이벤트
    2022.04.27

    안녕하세요.

    타미 힐피거 "김수현이 보여주는 에센셜 스타일링"댓글 이벤트 당첨자를 발표합니다.

    오랜 시간 기다려 주셔서 감사합니다.


    이벤트 경품은 4/27(수) 부터 순차발송 예정예정입니다.

    (택배사의 사정에 따라 도착일은 달라질 수 있습니다.)

    경품은 기본 배송지 기준으로 발송 됩니다. 


    --토트백 사은품 당첨자--

    ttb 

    회원 ID / 회원명


    ove******* / 백*봉 님

    wjd******* / 김*현 님

    you****** / 유*석 님

    elo****** / 류*민 님

    whf********* / 장*혜 님

    tin******* / 변*종 님

    kbj**** / 강*조 님

    iam***** / 김*희 님

    ily**** / 최*지 님

    cuc***** / 강*나 님


    이벤트에 참여해주신 모든 분들께 감사드립니다.

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