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QUICK SERVICE

FAQ TOP5

  • 교환/반품

    교환/반품 시 배송비는 부담은 누가하나요

    상품의 불량 및 오배송 등의 경우 반품 택배비는 무료이나, 교환/반품 사유가 단순 변심, 사이즈 착오등 고객에게 귀책 사유가 있는 경우에는 배송비를 고객님께서 부담해주셔야 합니다. 

     

    - 교환 왕복 배송비 : 5,000원 

    - 전체 반품 시 : 5,000원 

    - 부분 반품 시 : 2,500원 (단, 부분반품 후 결제금액이 3만원 미만인 경우 5,000원)

    * 도서산간 지역은 추가 배송비가 부과됩니다.

    * 브랜드별로 교환/반품 배송비가 상이할 수 있습니다.

  • 포인트/쿠폰

    한섬 마일리지 적립은 언제 되나요

    마일리지 적립은 배송완료 후 10일 후 자동적립되며, 사용기한은 적립일로부터 2년입니다.

    택배사의 사정에 따라 최대 14일까지 소요될 수 있으므로 양해 부탁 드립니다.

    14일 후에도 적립이 안된 경우 1:1문의 또는 hfashionmall@hyundaihmall.com로 문의 주시면 확인 후 안내 드리겠습니다.

     

    단, 배송완료 후 7일 이내 교환 신청시에는 교환된 상품을 받으신 후 10일 후 자동 적립되며,

    반품 신청시에는 마일리지가 적립되지 않습니다.

  • 포인트/쿠폰

    H.PLUS는 무엇인가요

    H.PLUS는 이벤트 참여 및 구매후기 등으로 적립되는 H패션몰의 혜택 중 하나입니다. 

    사용기한은 지급된 기준에 따라 상이합니다.

    1포인트 = 1원 개념으로, H패션몰에서만 사용 가능합니다.

    H.PLUS는 전 브랜드 양말, 아메리칸이글 정상/이월 전체제품, 입점 브랜드 전 상품에는 사용이 제한 됩니다.

    * H.PLUS는 한섬마일리지로 전환이 불가합니다.

    ▶H.PLUS 안내 자세히 보기

  • 환불/배송

    무료배송 기준과 배송료는 얼마인가요

    판매가격(주문금액)이 30,000원 이상의 경우 무료배송입니다.

    30,000원 미만일 경우  2,500원의 배송비가 결제금액에 포함되어 결제 됩니다.

    배송지가 도서산간지역일 경우 3,000원의 추가 배송비가 부과됩니다.

  • 교환/반품

    반품 신청은 어떻게 하나요

    주문상품 수령 후 사용하지 않으신 경우에 한해서, 수령일로부터 7일 이내에 반품이 가능합니다.

     

    반품절차]

    ① www.hfashionmall.com

    상단 MY PAGE 쇼핑정보>주문/배송 메뉴를 클릭하세요.


    ② 주문/배송 상세내역의 [반품신청]버튼 클릭 후 반품하실 상품을 선택합니다. (반품 사유의 경우 배송비 처리에 기준이 되므로, 정확히 선택해 주시기 바랍니다.)

    반품 사유를 선택하시면 배송비를 결제하시거나 환불금에서 차감할 수 있습니다.

    단순변심/사이즈착오 등의 경우 왕복 배송비 5,000원이 결제 또는 차감되오니, 이 점 참고부탁드립니다.

    * 도서산간지역은 추가 배송비가 부과됩니다.

     

    ③ 상품과 주문내역확인서를 함께 동봉하여 택배 준비하신 후 방문하신 택배기사에게 전달합니다.


    ④ 상품 검수 후 환불 금액을 회원님께 입금 또는 카드 취소해 해드립니다. (영업일 기준 3일 안으로 환불. 환불 지연에 대한 배상금 내용은 이용 약관 참조)

    - 가상계좌입금/실시간계좌이체 : 반품완료 후 환불계좌로 영업일 기준 3일 안으로 환불 됩니다.

    - 신용카드 : 반품완료 후 7~10일이내 카드사 전산 취소 확인 가능 합니다.

    - 포인트 : 결제시 사용한 포인트는 반품완료 후 환원된 내용을 "MY PAGE > 혜택정보 > 포인트" 에서 확인 가능 합니다.

    - 쿠폰 : 사용하신 쿠폰은 반품완료후 재발급이 되나 쿠폰사용기간이 지나면 재발급이 되지 않습니다. 재발급된 쿠폰은 "MY PAGE > 혜택정보 > 쿠폰" 에서 확인 가능 합니다.

    - SK패션상품권 : 반품완료 후 결제 시 사용한 온라인 패션상품권은 다시 온라인으로 반환되어 H패션몰에서 결제 시 다시 사용 가능 합니다.

     

    [아래의 사유는 반품이 불가합니다]

    - 단순변심으로 인한 교환/반품 요청이 상품 수령하신 날부터 7일을 경과한 경우

    - 공정거래 표준약관 제 15조 2항에 의한 이용자의 사용 또는 일부 소비에 의하여 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우 (ex. 착용흔적이나 화장품, 향수, 세탁, 수선, 오염, 택 또는 라벨 제거및 훼손)

    - 신발, 잡화 등의 상품 포장, 케이스의 멸실 또는 훼손의 경우

    - 무상 교환을 위해 고의로 상품을 불량으로 만드는 경우

    - 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란한 경우

공지사항

  • 중요
    TJ X NA-YEON 사은품 & 나연 포토카드 당첨 공지
    2022.09.23

    [TJ X NA-YEON 사은품 & 나연 포토카드 당첨자 공지]

     

    많은 성원과 관심 감사드리며,

    더 좋은 이벤트로 다시 돌아오겠습니다. 

    감사합니다.Emotion Icon

     

    <유의사항>

    사은품은 별도 연락 없이 주문 배송된 주소로 순차 발송됩니다.


     

    * 선착순 타미 토트백 (40명) *

     

    * 나연 포토카드 SET (10명) *

  • 중요
    [공지] 추석 연휴 택배 배송 안내
    2022.08.31

     

    추석 연휴 택배 배송 안내

     

    추석 연휴로 인하여 주문 상품 배송이 

    아래와 같이 진행됩니다.

     

    ■ 추석 연휴 전 배송 마감 : 9월 6일(화) 오전 9시

     ※ 제주지역은 태풍으로 인해 9월 2일(금) 마감
     

    마감 이후 주문/입금 및 접수 건은

    9월 13일(화)부터 순차적으로 처리 될 예정입니다.

     

    입점 브랜드가 이용하는 택배사, 지역 사정에 따라 

    배송 및 수거 일정은  지연될 수 있습니다. 

     

    이 점 양해 부탁 드리며, 

    행복한 추석 연휴 보내시기 바랍니다.  감사합니다. 

     

  • 공지
    [공지] Wpay 결제서비스 및 서비스해지 오류 안내
    2022.09.30

    안녕하세요, H패션몰입니다.

     

    현재 원클릭 결제(Wpay)와 연동 과정에 있어

    원클릭 결제 (Wpay) 서비스 이용 관련 오류가 발생한 일부 사례가 확인되어

    오류해결을 위해 자료수집 및 해결 중에 있습니다.

     

    ※ 아래의 경우 에러 메시지와 함께 진행이 안 되는 오류 사례

    "원클릭 결제(Wpay) 서비스 해지 후 다시 원클릭 결제(Wpay) 서비스 이용하는 경우"

     

    ※ 원인

    원클릭 결제(Wpay) 서비스 해지에 대한 PG사 처리값 연동 오류

    (현재 원클릭 결제(Wpay) 서비스 이용 中 이신 분들께는 오류가 발생하지 않습니다)

     

    ※ "원클릭 결제" 진행 시 오류가 발생하는 경우

    번거로우시더라도 "다른 결제 수단" 으로 결제 부탁드립니다.

    (ex. 신용카드, 실시간 계좌이체, 무통장입금, 네이버페이, 스마일페이, 카카오페이 등)

     

    ※ 원클릭 결제 (Wpay) 서비스 재가입을 원하시는 경우

    마이페이지 "원클릭 결제 관리"와 주문서 페이지 "주문하기" 클릭 시 오류가 발생하여

    원클릭 결제 서비스에 재가입을 원하시는 경우

    1:1 게시판 및 고객센터를 통해 남겨주시면

    원클릭 결제(Wpay) 서비스 재가입 절차가 진행될 수 있도록 조치하겠습니다.

     

    최대한 빠른 시간 안에 문제를 해결할 수 있도록 

    노력하겠습니다.

     

    이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.

     

    감사합니다.

     

  • 이벤트
    [DECKE] 22FW 런칭 댓글이벤트 당첨안내
    2022.09.16

    안녕하세요.

    덱케 기획전 댓글 이벤트 당첨자를 발표합니다.

     

    회원ID 회원명
    lsy****** 이*연
    cow******* 소*희
    sal****** 이*민
    sav***** 도*수
    sun***** 서*민
    too******* 최*아
    swa***** 김*지
    yuj***** 구*진
    kyh**** 김*희
    aji***** 조*진

  • 이벤트
    [공지] 라스트썸머어워즈 투표 이벤트 경품 지급 안내
    2022.09.07

    안녕하세요. 

    H패션몰 입니다.

     

    8월 1일부터 8월 12일까지 진행된 라스트썸머어워즈 투표 이벤트에 대한 

    경품이 변경되어 안내드립니다.

     

    사전 고지되었던 현대백화점 상품권 3만원권이 모바일 상품권 공급 이슈로 인해 

    H-PLUS 30,000 포인트 지급으로 대체된 점 양해 부탁드립니다.

     

    당첨자는 이벤트 기간 동안 H패션몰에서 구매하신 고객 중 100명 추첨을 통해 선정하였습니다.

    9/8(목) 오후 중으로 계정 내 적립될 예정이며, 적립 내역은 "마이페이지 - H.plus"에서 확인하실 수 있습니다.

    H.PLUS 30,000 포인트는 22년 9월 30일까지 사용 가능합니다.

     

    앞으로 H패션몰과 함께 더 즐거운 쇼핑되시길 바라오며,

    늘 고객님들을 위해 노력하는 H패션몰 되도록 하겠습니다.

     

    감사드립니다.

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