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QUICK SERVICE

FAQ TOP5

  • 교환/반품

    교환/반품 시 배송비는 부담은 누가하나요

    상품의 불량 및 오배송 등의 경우 반품 택배비는 무료이나, 교환/반품 사유가 단순 변심, 사이즈 착오등 고객에게 귀책 사유가 있는 경우에는 배송비를 고객님께서 부담해주셔야 합니다. 

     

    - 교환 왕복 배송비 : 5,000원 

    - 전체 반품 시 : 5,000원 

    - 부분 반품 시 : 2,500원 (단, 부분반품 후 결제금액이 3만원 미만인 경우 5,000원)

    * 도서산간 지역은 추가 배송비가 부과됩니다.

  • 포인트/쿠폰

    한섬 마일리지 적립은 언제 되나요

    마일리지 적립은 배송완료 후 10일 후 자동적립되며, 사용기한은 지급일로부터 2년입니다.

    택배사의 사정에 따라 최대 14일까지 소요될 수 있으므로 양해 부탁 드립니다.

    14일 후에도 적립이 안된 경우 1:1문의 또는 hfashionmall@hyundaihmall.com로 문의 주시면 확인 후 안내 드리겠습니다.

     

    단, 배송완료 후 7일 이내 교환 신청시에는 교환된 상품을 받으신 후 10일 후 자동 적립되며,

    반품 신청시에는 마일리지가 적립되지 않습니다.

  • 포인트/쿠폰

    H.PLUS는 무엇인가요

    H.PLUS는 이벤트 참여 및 구매후기 등으로 적립되는 H패션몰의 혜택 중 하나입니다. 

    사용기한은 지급된 기준에 따라 상이합니다.

    1포인트 = 1원 개념으로, H패션몰에서만 사용 가능합니다.

    H.PLUS는 전 브랜드 양말, 아메리칸이글 정상/이월 전체제품, 입점 브랜드 전 상품에는 사용이 제한 됩니다.

    * H.PLUS는 한섬마일리지로 전환이 불가합니다.

    ▶H.PLUS 안내 자세히 보기

  • 환불/배송

    무료배송 기준과 배송료는 얼마인가요

    판매가격(주문금액)이 30,000원 이상의 경우 무료배송입니다.

    30,000원 미만일 경우  2,500원의 배송비가 결제금액에 포함되어 결제 됩니다.

    배송지가 도서산간지역일 경우 3,000원의 추가 배송비가 부과됩니다.

  • 교환/반품

    반품 신청은 어떻게 하나요

    주문상품 수령 후 사용하지 않으신 경우에 한해서, 수령일로부터 7일 이내에 반품이 가능합니다.

     

    반품절차]

    ① www.hfashionmall.com

    상단 MY PAGE 쇼핑정보>주문/배송 메뉴를 클릭하세요.


    ② 주문/배송 상세내역의 [반품신청]버튼 클릭 후 반품하실 상품을 선택합니다. (반품 사유의 경우 배송비 처리에 기준이 되므로, 정확히 선택해 주시기 바랍니다.)

    반품 사유를 선택하시면 배송비를 결제하시거나 환불금에서 차감할 수 있습니다.

    단순변심/사이즈착오 등의 경우 왕복 배송비 5,000원이 결제 또는 차감되오니, 이 점 참고부탁드립니다.

    * 도서산간지역은 추가 배송비가 부과됩니다.

     

    ③ 상품과 주문내역확인서를 함께 동봉하여 택배 준비하신 후 방문하신 택배기사에게 전달합니다.


    ④ 상품 검수 후 환불 금액을 회원님께 입금 또는 카드 취소해 해드립니다. (영업일 기준 3일 안으로 환불. 환불 지연에 대한 배상금 내용은 이용 약관 참조)

    - 가상계좌입금/실시간계좌이체 : 반품완료 후 환불계좌로 영업일 기준 3일 안으로 환불 됩니다.

    - 신용카드 : 반품완료 후 7~10일이내 카드사 전산 취소 확인 가능 합니다.

    - 포인트 : 결제시 사용한 포인트는 반품완료 후 환원된 내용을 "MY PAGE > 혜택정보 > 포인트" 에서 확인 가능 합니다.

    - 쿠폰 : 사용하신 쿠폰은 반품완료후 재발급이 되나 쿠폰사용기간이 지나면 재발급이 되지 않습니다. 재발급된 쿠폰은 "MY PAGE > 혜택정보 > 쿠폰" 에서 확인 가능 합니다.

    - SK패션상품권 : 반품완료 후 결제 시 사용한 온라인 패션상품권은 다시 온라인으로 반환되어 H패션몰에서 결제 시 다시 사용 가능 합니다.

     

    [아래의 사유는 반품이 불가합니다]

    - 단순변심으로 인한 교환/반품 요청이 상품 수령하신 날부터 7일을 경과한 경우

    - 공정거래 표준약관 제 15조 2항에 의한 이용자의 사용 또는 일부 소비에 의하여 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우 (ex. 착용흔적이나 화장품, 향수, 세탁, 수선, 오염, 택 또는 라벨 제거및 훼손)

    - 신발, 잡화 등의 상품 포장, 케이스의 멸실 또는 훼손의 경우

    - 무상 교환을 위해 고의로 상품을 불량으로 만드는 경우

    - 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란한 경우

공지사항

  • 중요
    [공지] 폭설로 인한 배송 지연 안내
    2021.01.07

    안녕하세요. H패션몰 관리자입니다.

     

    폭설로 인한 전국 배송 지연 안내드립니다.

    폭설 피해가 있는 지역 뿐만 아니라 피해가 없는 지역이라도 배송사의 배송 경로에 따라

    배송이 지연될 수 있는 점 양해부탁드립니다.

       

    특히 제주 지역 배송의 경우 풍랑, 폭설로 인해 1월 8일(금)까지 결항이 예상됨에 따라 

    결항時 제주 지역으로 배송은 1월 11일(월)부터 순차 배송 예정입니다.

      

    고객님의 배송서비스 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

    감사합니다.

  • 중요
    [공지] 신정 연휴 택배 운영 안내
    2020.12.22

    신정 연휴 택배 배송 안내


    신정 연휴로 인하여 주문 상품 배송이 

    아래와 같이 진행됩니다.

     

    ■ 주문 배송 마감: 12월 31일(목) 오전 8시

     
     

    마감 이후 주문/입금 및 접수 건은

    1월 4(월)부터 순차적으로 처리 될 예정입니다.

     

    단, 지역 및 택배사 사정에 따라 

    배송 및 수거 일정은  지연될 수 있습니다. 

    이 점 양해 부탁 드리며, 

    행복한 신정 연휴 보내시기 바랍니다.  감사합니다. 

     

     

     

     

    (*고객센터: 1600-3982)

  • 공지
    [이벤트] 12월 구매왕 이벤트 당첨 기프티콘 변경 안내 NEW
    2021.01.14

    안녕하세요, H패션몰입니다. 

     

    20년 12월동안 진행된 구매왕 이벤트의 3등 당첨 경품인 

    '아웃백 갈릭립아이 세트' 기프티콘이 당사 사정으로 인해

    '아웃백 블랙라벨 달링포인트 스트립' 기프티콘으로 변경되어 안내드립니다. 

     

    당첨 발표일은 1/22(금) 예정입니다. 

    감사합니다.  

  • 공지
    쇼핑몰 이용 불편에 대한 사과문
    2020.12.29

    안녕하세요. H패션몰입니다.


    9월30일 ~ 10 4일 추석연휴 이벤트에 참여하신고객님들 중에서

    일부 매장 직배송으로 주문처리된 상품이 배송 지연 및 품절에 따라

    주문이 취소 처리 되는 큰 불편을 드리게 되어 진심으로 사과 말씀을 드립니다.

     

    배송과 사후 처리에 대한 안내 및 응대 서비스에서도

     미흡했던 점에 대해서 진심으로 사과 드리고,

    지속적인 서비스개선을 통해

    동일한 불편이 발생하지 않도록 개선하겠습니다.

     

    금번을 계기로 좀 더 고객 만족을 위해 노력하는 H패션몰이 되겠습니다.

     

    감사합니다.

     

    2020년12월 29

     

    H패션몰 드림



  • 이벤트
    [당첨안내] DECKE 21 PRE-SPRING 런칭 댓글 이벤트
    2020.12.28

    안녕하세요


    DECKE 21 PRE-SPRING 런칭 댓글 이벤트 당첨자를 발표합니다

    오랜 시간 기다려 주셔서 감사합니다!


    당첨자 분들께는 1만 H.PLUS 적립되었으며, 2021년 1월 31일까지 사용가능 합니다

    * 마이페이지 - H.PLUS 에서 적립내역 확인


    -- 당첨자 --


    gml****** 윤*주 님

    bkl*** 김*경 님

    che****** 이*현 님

    skl***** 이*경 님

    yao***** 이*영 님


    이벤트에 참여해주신 모든 분들께 감사드립니다

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